Spedizioni e resi

Ogni gioiello Ellesanti è realizzato a mano su ordinazione: la lavorazione richiede 3–5 giorni lavorativi. Poi il pacco parte con spedizione tracciata, all'indirizzo o al punto di ritiro che scegli al pagamento. I tempi qui sotto partono dal giorno della spedizione e sono in giorni lavorativi; durante le festività possono allungarsi. Puoi restituire un gioiello entro 14 giorni dalla consegna.

La spedizione viene effettuata tramite BRT o DHL Express, con servizio di tracciamento. Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. ELLESANTI® non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. In caso di consegne effettuate presso reception (con firma per il ritiro da parte del receptionist), ELLESANTI® non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
Eventuali problemi inerenti la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Per avviare una richiesta di reso, puoi utilizzare il form dedicato.

1. Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza giustificazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del/i prodotto/i. Il termine di cancellazione è rispettato se ci invii una notifica a shop@ellesanti.com prima della scadenza e spedisci i prodotti senza irragionevole ritardo dopo l’avviso.

2. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale. Devi assicurarti che i prodotti siano adeguatamente imballati poiché sei responsabile del pacco fino al ricevimento da parte di ELLESANTI. I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Se il/i prodotto/i è stato chiaramente utilizzato/i perderai il diritto di recesso.

3. Si prega di restituire i prodotti a:
Levante Srl, Via XX Settembre, 69 35122 Padova – Italia.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione come prova di aver consegnato il pacco al corriere. Si prega di annotare il numero di riferimento dell’ordine sul pacco, in modo che possiamo individuare facilmente il vostro ordine.

4. Le spese di spedizione relative alla restituzione del/i prodotto/i sono a carico del cliente.

5. Al momento della restituzione del/i prodotto/i, rimborseremo il pagamento ricevuto dall’utente in relazione all’ordine e al prodotto/i specifico/i. Questo non include i costi di consegna. Il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del/i prodotto/i restituito/i.

6. Il rimborso verrà effettuato alla fonte dell’acquisto originale, salvo diverso accordo o ritenuto necessario. Tieni presente che i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito Web non possono essere cambiati presso uno dei nostri rivenditori.

Quando si restituiscono prodotti al di fuori dell’UE è necessario aggiungere una fattura commerciale al pacco di reso. Se sul tuo pacco manca la fattura commerciale, rischi che il pacco ti venga restituito. Ti preghiamo di contattare shop@ellesanti.com per ricevere la fattura commerciale al momento della restituzione.

Se il tuo prodotto presenta un difetto o è stato consegnato uno o più prodotti errati, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@ellesanti.com che ti aiuterà con una sostituzione. Quando contatti il servizio clienti, comunicaci il numero dell’ordine e descrivi qual è il problema.