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from 47 reviewsDOMANDE FREQUENTI
Che tipo di gioiello è Ellesanti?
Ogni gioiello viene fatto a mano con cura e dedizione nel nostro laboratorio, la riproduzione del design nel gioiello non prevede un approccio seriale ma si affida alle tecniche di composizione, intreccio e saldature che possono essere realizzate solo ed esclusivamente a mano e che garantiscono al gioiello la sua unicità. La lavorazione artigianale offre anche la possibilità di accogliere le richieste del cliente e di creare gioielli con misure e lunghezze personalizzate.
Spedite anche nel mio paese?
Certamente! Spediamo in tutto il mondo affidandoci a soluzioni più rapide possibili e con costi sostenibili. I tempi di spedizione possono variare a seconda della destinazione e della posizione geografica.
Posso ottenere la spedizione gratuita?
79,00 EURO _ Italia
250,00 EURO _ Resto del Mondo
Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal peso/volume del pacco. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.
Italia: 6,00 € Periodo di consegna 4/6 giorni lavorativi
Europa: 20,00 € Periodo di consegna 6/8 giorni lavorativi
Altri paesi: 35,00 € Periodo di consegna 6/8 giorni lavorativi
E’ possibile rendere o cambiare il gioiello acquistato?
Essendo una piccola azienda, siamo lieti di poter offrire la nostra migliore e personale assistenza nel caso in cui desideriate restituire o cambiare uno o più articoli, assistendovi passo dopo passo in quella che sembra sempre una procedura poco piacevole. Il primo passo da compiere è contattarci all’indirizzo shop@ellesanti.com e informarci delle vostre intenzioni. Assicuratevi di contattarci il prima possibile, considerando che le spedizioni di ritorno devono essere spedite entro 14 giorni dalla data di consegna. Procedete quindi alla prenotazione di un corriere di vostra preferenza (meglio se tracciabile).
In caso di sostituzione, il nuovo articolo vi sarà consegnato gratuitamente per tutti gli ordini Italia. Per gli ordini Europe e Worldwide le spese di spedizione sono a carico del cliente. Di seguito una semplice guida che illustra i passaggi da seguire per procedere con la restituzione/cambio.
GUIDA PER IL RESO/CAMBIO
1. Contattateci all’indirizzo shop@ellesanti.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso/cambio.
2. Procedete alla prenotazione di un corriere di vostra preferenza (meglio se tracciabile). Prima che l’articolo in questione venga ricevuto dal nostro laboratorio, è sotto la vostra responsabilità
3. Assicuratevi di imballare la merce in modo sicuro, con tutti i cartellini e gli imballaggi originali, e includere una nota con il vostro numero d’ordine e l’indirizzo e-mail.
4. Assicuratevi che la spedizione venga effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna.
5. Una volta ricevuto il reso, un membro del nostro team di vendita esaminerà l’ordine.
6. In caso di cambio: procederemo alla spedizione del nuovo articolo/i entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco. Le nuove spese di spedizione saranno gratuite per tutti gli ordini effettuati in Italia. Per gli ordini Europa e Resto del Mondo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
7. In caso di restituzione: il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale; un’e-mail di conferma vi sarà inviata non appena il rimborso sarà stato elaborato. Purtroppo non possiamo rimborsare tasse, imposte, oneri, né le spese di spedizione relative alla restituzione. I prodotti incompleti, danneggiati, rotti, alterati o che in qualsiasi altro modo sembrino ragionevolmente essere stati utilizzati non saranno accettati e verranno restituiti al cliente.
Di seguito i dati per effettuare la spedizione:
Levante Srl
Via dell’Artigianato 3/2
35127 Padova – Italy
Tel. +39 351 7587705
shop@ellesanti.com
Quali metodi di pagamento sono accettati?
– Con Carta di Credito online tramite il circuito sicuro Stripe. L’importo dell’acquisto verrà trattenuto dal fondo di disponibilità dell’Acquirente al momento dell’acquisto e verrà successivamente addebitato secondo la prassi in uso al circuito della carta di credito prescelto.
– Con Paypal, l’importo dell’acquisto verrà trattenuto dal fondo di disponibilità dell’Acquirente al momento dell’acquisto e verrà addebitato prima della spedizione dell’ordine in ragione delle verifiche richieste dal sistema Paypal stesso.
– Con Bonifico Bancario: i sati bancari sono riportati nell’opzione scelta
Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito e degli altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.
L’Acquirente potrà usufruire di codici promozionali emessi esclusivamente da ELLESANTI® a mezzo newsletter e/o social network e/o rinvenibili in siti web promozionali approvati dal Venditore. I codici promozionali hanno durata temporale limitata al periodo indicato in ciascun codice.