INFO GENERALI
Che tipo di gioiello è Ellesanti?
Ellesanti è un prodotto artigianale.
Ogni gioiello viene fatto a mano con cura e dedizione nel nostro laboratorio, la riproduzione del design nel gioiello non prevede un approccio seriale ma si affida alle tecniche di composizione, intreccio e saldature che possono essere realizzate solo ed esclusivamente a mano e che garantiscono al gioiello la sua unicità. La lavorazione artigianale offre anche la possibilità di accogliere le richieste del cliente e di creare gioielli con misure e lunghezze personalizzate.
I gioielli Ellesanti sono nickel-free?
Si! Tutti nostri gioielli sono nickel-free e ipoallergenici.
Come mi prendo cura dei miei gioielli?
Con la cura adeguata e accurata, i vostri gioielli ELLESANTI potranno conservare la loro bellezza originale per molti anni. Per ulteriori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli, clicca qui per leggere la nostra guida completa sulla cura.
Quanto durano i gioielli in argento placcati in oro o rodio?
Dipende da come ti prendi cura dei tuoi gioielli e da quanto spesso li indossi. Se prendi le precauzioni necessarie, come toglierti i gioielli prima di fare la doccia, rimuovere gli anelli prima di lavarti le mani, non usare lozioni per il corpo e profumi direttamente sui gioielli e in generale tenerli lontani da sostanze chimiche, possono durare molti anni. Anche la conservazione è importante: avvolgerli in cotone o carta e posizionarli lontano dall’umidità e dalla luce solare diretta eviterà che la placcatura svanisca. Tuttavia, si prega di accettare che eventuali trattamenti superficiali e placcature si usurano nel tempo.
Per ulteriori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli, clicca qui per leggere la nostra guida completa sulla cura.
Il gioiello acquistato è difettoso? Cosa faccio?
Se un articolo è difettoso, ti consigliamo di inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com con una foto dell’articolo e la tua richiesta. Elaboreremo la tua richiesta e ti ricontatteremo.
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Scegli il/i prodotto/i che desideri acquistare cliccando su “Aggiungi al carrello”. A questo punto puoi continuare a fare acquisti oppure effettuare l’ordine. Quando hai finito di fare acquisti, vai alla tua shopping card e clicca su “checkout”. Inserisci le informazioni di contatto e l’indirizzo di spedizione e continua. Scegli ora il metodo di spedizione che preferisci e procedi con il pagamento. Compila i dati della tua carta di credito, scegli il tuo indirizzo di fatturazione ed effettua l’ordine.
Perché non riesco ad aggiungere alcuni prodotti al carrello?
Se non riesci ad aggiungere determinati prodotti al carrello, è perché il prodotto è esaurito. Puoi sempre inviarci un’e-mail e possiamo informarti quando quel prodotto specifico sarà di nuovo disponibile.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Riceverai un numero di tracciabilità al momento della spedizione. Il tuo ordine verrà consegnato scegliendo una tra le due modalità:
- Consegna tramite BRT con ritiro presso un punto da te scelto e vicino a casa tua
- Consegna tramite DHL Express direttamente all’indirizzo scelto da te
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato ed è in fase di elaborazione?
Riceverai una mail di conferma dopo aver effettuato l’ordine.
In questo modo, sai che abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo stiamo elaborando.
Ho sbagliato a fare l’ordine. Come posso fare?
Se hai effettuato l’ordine sbagliato, puoi sempre provare a inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com e potremo annullare il tuo ordine.
Come posso usare il coupon quando faccio l’ordine?
Scrivi semplicemente il tuo codice sconto nella colonna e premi “applica”.
Quali sono le opzioni di pagamento?
- Carta di Credito
- Paypal
- Bonifico Bancario
Ho ricevuto il mio ordine ma ha un difetto o è sbagliato, cosa faccio?
Se il tuo ordine è difettoso o sbagliato, inviaci un’e-mail a shop@ellesanti.com con una foto del prodotto e ti aiuteremo con il passaggio successivo.
Posso restituire un articolo per un cambio invece che per un rimborso?
Sì, se desideri cambiare con un articolo diverso, devi restituire l’ordine ed effettuare un nuovo ordine. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico, quelle per l’invio di un nuovo articolo saranno gratuite.
Si prega di consultare le domande frequenti su resi e rimborsi e di restituire al seguente indirizzo: Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italia.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Se hai domande specifiche sulla spedizione nel tuo Paese, inviaci un messaggio.
Come faccio a sapere se spedite nel mio paese?
Se hai dubbi sulla spedizione nel tuo Paese, contattaci e ti informeremo.
Il mio ordine non è ancora arrivato: puoi dirmi dove si trova?
Puoi sempre inviarci un’e-mail con il numero dell’ordine e noi seguiremo il tuo ordine.
Devo aspettarmi di pagare IVA, tasse o altre commissioni quando effettuo un ordine?
I costi di consegna, tasse, Iva o altre commissioni sono inclusi nel prezzo di acquisto se avviene all’interno dell’UE. Nel caso in cui si effettui un ordine al di fuori dell’UE, sono previste altre spese a carico del cliente, quali tasse di importazione, spese doganali o IVA aggiuntive. Il valore di ogni spesa aggiuntiva dipende dal paese di riferimento e sarà calcolato dal corriere al momento della consegna.
RESI E RIMBORSI
Come posso restituire il mio ordine?
Per esercitare il diritto di recesso e restituire il tuo ordine, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto in una dichiarazione inequivocabile inviando una mail con il tuo numero di ordine al seguente indirizzo shop@ellesanti.com.
Si prega di restituire al seguente indirizzo:
Levante Srl, Via XX Settembre 69, 35122, Padova, Italia.
È necessario assicurarsi che i prodotti siano adeguatamente imballati e che siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti al momento della restituzione. Ti rimborseremo i soldi quando riceveremo il tuo ordine.
Ho restituito il mio ordine, ma non ho ancora ricevuto il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni dall’invio della notifica, contattaci e ti aiuteremo.
Quanto tempo prima posso aspettarmi di vedere il rimborso sul mio conto bancario?
Rimborseremo i tuoi soldi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di risoluzione del contratto di acquisto. Rimborseremo l’importo che hai speso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per completare la transazione originale.
Mi pento del mio ordine: cosa devo fare?
Se rimpiangi il tuo ordine poco dopo averlo effettuato, puoi semplicemente inviarci un’e-mail a shop@ellesanti.com con il tuo numero d’ordine e lo annulleremo. Se ti penti del tuo ordine ed è già stato spedito, devi attendere di ricevere l’ordine e poi restituirlo.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza giustificazione entro 14 giorni dalla data in cui sei entrato in possesso fisico dei prodotti. Inoltre, i prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Quando restituisci i prodotti, dovrai pagare tu stesso il costo della restituzione. Al momento della restituzione dei prodotti, riceverai il rimborso quando avremo avuto l’opportunità di esaminare il prodotto restituito.
Non riesci a trovare la risposta che stai cercando?
Sentiti libero di contattarci a shop@ellesanti.com e ti risponderemo il prima possibile.
