Spedizione e resi
SPEDIZIONE
La spedizione standard è gratuita, con ritiro da parte vostra presso un ufficio ‘Fermo Point’ vicino a voi. Offriamo servizi di spedizione diretta o a qualsiasi indirizzo scelto, tutti disponibili al momento del pagamento. Si prega di notare che i tempi di consegna sono giorni lavorativi e rappresentano una stima. I tempi di consegna possono variare durante le festività. Gli articoli possono essere restituiti fino a 14 giorni dalla consegna.
| Paese | Costo Spedizione | Corriere | Tempistiche Consegna |
| Italia | Gratuita | BRT Fermo Point | 4/6 giorni lavorativi |
| Italia | € 7,00 | BRT Standard | 3/5 giorni lavorativi |
| Europa | € 20,00 | FEDEX | 6/8 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | € 35,00 | FEDEX | 6/8 giorni lavorativi |
| Aree Remote | Da valutare |
La spedizione è gratuita in Europa e Altri Paesi per importi superiori a 250,00 Euro
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite il nostro corriere per il quale è attivo un servizio di tracciamento delle spedizioni. Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. ELLESANTI® non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. In caso di consegne effettuate presso reception (con firma per il ritiro da parte del receptionist), ELLESANTI® non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
Eventuali problemi inerenti la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
RESI
1. Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza giustificazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del/i prodotto/i. Il termine di cancellazione è rispettato se ci invii una notifica a shop@ellesanti.com prima della scadenza e spedisci i prodotti senza irragionevole ritardo dopo l’avviso.
2. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale. Devi assicurarti che i prodotti siano adeguatamente imballati poiché sei responsabile del pacco fino al ricevimento da parte di ELLESANTI. I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Se il/i prodotto/i è stato chiaramente utilizzato/i perderai il diritto di recesso.
3. Si prega di restituire i prodotti a:
Levante Srl, Via dell’Artigianato 3/2, 35127 Padova – Italia.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione come prova di aver consegnato il pacco al corriere. Si prega di annotare il numero di riferimento dell’ordine sul pacco, in modo che possiamo individuare facilmente il vostro ordine.
4. Le spese di spedizione relative alla restituzione del/i prodotto/i sono a carico del cliente.
5. Al momento della restituzione del/i prodotto/i, rimborseremo il pagamento ricevuto dall’utente in relazione all’ordine e al prodotto/i specifico/i. Questo non include i costi di consegna. Il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del/i prodotto/i restituito/i.
6. Il rimborso verrà effettuato alla fonte dell’acquisto originale, salvo diverso accordo o ritenuto necessario. Tieni presente che i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito Web non possono essere cambiati presso uno dei nostri rivenditori.
Resi fuori dall’UE
Quando si restituiscono prodotti al di fuori dell’UE è necessario aggiungere una fattura commerciale al pacco di reso. Se sul tuo pacco manca la fattura commerciale, rischi che il pacco ti venga restituito. Ti preghiamo di contattare shop@ellesanti.com per ricevere la fattura commerciale al momento della restituzione.
Prodotto difettoso e/o errato
Se il tuo prodotto presenta un difetto o è stato consegnato uno o più prodotti errati, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@ellesanti.com che ti aiuterà con una sostituzione. Quando contatti il servizio clienti, comunicaci il numero dell’ordine e descrivi qual è il problema.
Shipping & Returns
SHIPPING
Standard shipping is free, with pick-up by you at a “Fermo Point” office near you.
We offer direct shipping services or to any address you choose, all available at checkout.
Please note that delivery times are working days and are an estimate.
Delivery times may vary during holidays.
Items can be returned up to 14 days after delivery.
| Country | Shipping Cost | Options | Delivery |
| Italy | € 0,00 | BRT Fermo Point | 4/6 working days |
| Italy | € 7,00 | BRT Express | 3/5 working days |
| Italy | € 12,00 | FEDEX | 1/3 working days |
| Europe | € 20,00 | FEDEX – UPS – DPD | 6/8 working days |
| Other Countries | € 35,00 | FEDEX – UPS | 6/8 giorni lavorativi |
| Remote Areas | To be evalueted |
Free shipping orders over 250,00 Euro
Products are shipped via our courier for which a shipment tracking service is in operation. The courier company delivers from Monday to Friday, both morning and afternoon. ELLESANTI® will not be responsible for any malfunctions in the delivery service by the courier. In case of deliveries made at reception (with signature for pickup by the receptionist), ELLESANTI® will not be responsible for subsequent non-delivery of the package to the final recipient.
Upon delivery of the products, the Customer is required to check:
– that the number of packages being delivered corresponds to what is indicated in the transport document;
– that the packaging is intact, not damaged or wet or otherwise altered, even in the sealing materials (adhesive tape or metal strapping).
Any damage to the packaging and / or the product or the mismatch in the number of packages or indications, must be immediately detected, making a specific indication on the delivery document of the product to be returned to the courier. Any problems concerning the physical integrity, correspondence or completeness of the products received must be reported within 7 days of delivery, in the manner provided herein.
You can receive your order at any address, but never at a PO Box. For security reasons, once the order is shipped, we cannot change the delivery address. If you are not at home at the time of delivery, the courier will leave a note with details on how to arrange another delivery or where you can pick up your package.
As soon as your order leaves our workshop, you will receive an informative e-mail with the tracking number assigned by the shipping carrier.
Please note that any customs duties and other taxes will be the responsibility of the customer and must be paid in cash at destination by the recipient.
RETURNS
1. You have the right to cancel the agreement of purchase without justification within 14 calendar days from the date of receiving the product(s). The cancellation deadline is met if you send us a notification at shop@ellesanti.com before the deadline and ship the product(s) without unreasonable delay after the notice.
2. The product(s) must be returned in original packaging. You must ensure, that the product(s) are properly packed as you are responsible for the package until ELLESANTI receives it. The product(s) you return must be in the same condition as it was received. If the product(s) has been clearly used, you will lose your right to cancellation.
3. Please return the products to: Levante Srl, Via dell’Artigianato 3/2, 35127 Padova – Italy. We recommend that you save the postal receipt as proof that you have delivered the package to the carrier. Please note your order reference number on your parcel, so we can easily detect your order.
4. You have to bear the cost of returning the product(s) yourself when you return a purchase.
5. Upon return of the product(s), we will refund the payment received from you related to the specific order and product(s). This does not include delivery cost. The refund will happen as soon as possible and no later than 14 days after the returned product(s) has been received.
6. The refund will be made to the source of the original purchase unless otherwise agreed or deemed necessary. Please note that products purchased directly from our website cannot be exchanged at one of our retailers.
Returns outside the EU
1. When returning products outside of the EU you must add a commercial invoice to your return parcel. If the commercial invoice is missing on your parcel, you risk the parcel being returned to you. Please get in contact with shop@ellesanti.com to receive your commercial invoice when returning.
Faulty and/or Incorrect Product
1. If your product suffers from a defect or a wrong product(s) has been delivered, please contact our customer service at shop@ellesanti.com who will help you out with a replacement. When contacting customer service please inform us of your order number and describe what the issue is.
2. Can you already ascertain the defect at the time the carrier wants to make delivery, you should fuse to receive the parcel.