CONSEGNE E RESI
CONSEGNE
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite il corriere Mail Boxes per il quale è attivo un servizio di tracciamento delle spedizioni. Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. ELLESANTI® non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. In caso di consegne effettuate presso reception (con firma per il ritiro da parte del receptionist), ELLESANTI® non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
SPESE DI SPEDIZIONE
Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal peso/volume del pacco. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.
SPEDIZIONE GRATUITA PER IMPORTI SUPERIORI A 79,00 EURO ITALIA, 250,00 EURO WORLDWIDE
Italia: 6,00 € Periodo di consegna 4/6 giorni lavorativi
Europa: 20,00 € Periodo di consegna 6/8 giorni lavorativi
Altri paesi: 35,00 € Periodo di consegna 6/8 giorni lavorativi
Aree Remote: da valutare
In caso di disservizi da parte dei corrieri le consegne potrebbero prolungarsi fino a 15 giorni. Il Venditore non è responsabile nel caso in cui il disservizio sia causato da scioperi o eventi di natura straordinaria.
È possibile ricevere l’ordine a qualsiasi indirizzo, ma mai a una casella postale. Per motivi di sicurezza, una volta spedito l’ordine, non possiamo modificare l’indirizzo di consegna. Se non siete in casa al momento della consegna, il corriere lascerà una nota con i dettagli su come organizzare un’altra consegna o dove potete ritirare il vostro pacco.
La data di consegna verrà calcolata una volta effettuato il pagamento.
Non appena l’ordine lascia il nostro laboratorio, riceverete un’e-mail informativa con il numero di tracking assegnato dal vettore di spedizione.
Si ricorda che eventuali dazi doganali e le altre tasse saranno a carico del cliente e dovranno essere pagati in contanti a destinazione dal destinatario
TEMPI DI SPEDIZIONE
Italia
La consegna dei prodotti avviene entro 4/6 giorni lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità di prelevare l’importo autorizzato al pagamento. (Vedi: Addebito del pagamento). In caso di mancata ricezione della merce entro 6 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica), si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo shop@ellesanti.com. I tempi di consegna indicati da ELLESANTI devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Estero
In Europa la consegna dei prodotti avviene entro 6/8 giorni lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Nei Paesi Extra Europa la consegna avviene entro 6/8 giorni lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità di prelevare l’importo autorizzato al pagamento. In caso di mancata ricezione della merce entro 8 giorni lavorativi, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo shop@ellesanti.com
RESI
Se per qualsiasi motivo non siete pienamente soddisfatti del vostro ordine, avete 14 giorni di calendario dal ricevimento del vostro acquisto per restituirlo. Accettiamo resi e/o sostituzioni. Si avverte che la sostituzione del prodotto è possibile una sola volta.
Essendo una piccola azienda, siamo lieti di poter offrire la nostra migliore e personale assistenza nel caso in cui desideriate restituire o cambiare uno o più articoli, assistendovi passo dopo passo in quella che sembra sempre una procedura poco piacevole. Il primo passo da compiere è contattarci all’indirizzo shop@ellesanti.com e informarci delle vostre intenzioni. Assicuratevi di contattarci il prima possibile, considerando che le spedizioni di ritorno devono essere spedite entro 14 giorni dalla data di consegna. Procedete quindi alla prenotazione di un corriere di vostra preferenza (meglio se tracciabile).
In caso di sostituzione, il nuovo articolo vi sarà consegnato gratuitamente per tutti gli ordini Italia. Per gli ordini Europe e Worldwide le spese di spedizione sono a carico del cliente. Di seguito una semplice guida che illustra i passaggi da seguire per procedere con la restituzione/cambio.
GUIDA PER IL RESO/CAMBIO
– Contattateci all’indirizzo shop@ellesanti.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso/cambio.
– Procedete alla prenotazione di un corriere di vostra preferenza (meglio se tracciabile). Prima che l’articolo in questione venga ricevuto dal nostro laboratorio, è sotto la vostra responsabilità
– Assicuratevi di imballare la merce in modo sicuro, con tutti i cartellini e gli imballaggi originali, e includere una nota con il vostro numero d’ordine e l’indirizzo e-mail.
– Assicuratevi che la spedizione venga effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna.
– Una volta ricevuto il reso, un membro del nostro team di vendita esaminerà l’ordine.
– In caso di cambio: procederemo alla spedizione del nuovo articolo/i entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco. Le nuove spese di spedizione saranno gratuite per tutti gli ordini effettuati in Italia. Per gli ordini Europa e Resto del Mondo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
– In caso di restituzione: il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale; un’e-mail di conferma vi sarà inviata non appena il rimborso sarà stato elaborato. Purtroppo non possiamo rimborsare tasse, imposte, oneri, né le spese di spedizione e di restituzione. I prodotti incompleti, danneggiati, rotti, alterati o che in qualsiasi altro modo sembrino ragionevolmente essere stati utilizzati non saranno accettati e verranno restituiti al cliente.
Di seguito L’indirizzo di spedizione per il vostro reso:
LEVANTE SRL
VIA DELL’ARTIGIANATO 3/2
35127 PADOVA
TEL. +39 351 7587705
shop@ellesanti.com
SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi altra domanda, inviare un’e-mail a shop@ellesanti.com. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile, tenendo presente che il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+2), esclusi i giorni festivi.